Chci ukázku

Podmínky užití služby inmake

Podmínky pro podnikatele (B2B). Jejich součástí je zpracovatelská smlouva v druhé části této stránky. Účinné od 1. 6. 2026, znění z 11. 10. 2026.

1. Úvodní ustanovení

  1. Tyto Podmínky užití (dále jen „Podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností inbs s.r.o., se sídlem třída Tomáše Bati 299, Louky, 763 02 Zlín, IČO 23447923, vedenou v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Brně pod sp. zn. C 145989 (dále jen „Poskytovatel“), a zákazníkem (dále jen „Zákazník“) při užívání víceklientské SaaS/PaaS platformy inmake.
  2. Služba inmake je určena pro fyzické i právnické osoby, ať už jednají v rámci své podnikatelské činnosti, nebo jako nepodnikající osoby (spotřebitelé). Zákazníkem se může stát pouze fyzická nebo právnická osoba jednající v rámci své podnikatelské či jiné samostatné výdělečné činnosti. Zákazník odesláním registrace výslovně prohlašuje a zaručuje, že není spotřebitelem ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“).
  3. Tyto Podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy o poskytování Služby uzavírané mezi Poskytovatelem a Zákazníkem. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto Podmínek.

2. Definice pojmů

  • Služba: platforma inmake poskytovaná formou softwaru jako služby (SaaS) a platformy jako služby (PaaS), zahrnující hosting, API, administraci, AI asistenty, databázové prostředí a související infrastrukturu.
  • Obchod: e-shop, webová aplikace nebo prezentace vytvořená, spravovaná a provozovaná Zákazníkem prostřednictvím Služby.
  • Obsah zákazníka: veškerá data, texty, obrázky, videoklipy, zdrojové kódy (včetně vlastního JavaScriptu), databáze a jiné materiály nahrávané, vytvořené nebo zpracovávané Zákazníkem v rámci Služby.
  • Kredit: předplacená interní jednotka určená k čerpání specifických pokročilých funkcí Služby (např. generativní AI).
  • Koncový uživatel: zákazník, návštěvník nebo spotřebitel nakupující v Obchodu provozovaném Zákazníkem.

3. Uživatelský účet a bezpečnost

  1. Pro užívání Služby je nutná registrace a vytvoření uživatelského účtu v administraci Poskytovatele. Zákazník je povinen při registraci i během užívání Služby uvádět přesné, pravdivé a aktuální údaje.
  2. Zákazník je oprávněn v rámci svého účtu zřizovat přístupy pro členy svého týmu (pověřené osoby). Zákazník nese plnou odpovědnost za veškeré aktivity prováděné pod jeho účtem a účty jeho týmu.
  3. Zákazník je povinen chránit své přístupové údaje a API klíče před zneužitím třetími osobami. Při jakémkoliv podezření na vyzrazení přístupových údajů nebo neoprávněný přístup je Zákazník povinen neprodleně informovat Poskytovatele. Poskytovatel nenese odpovědnost za škodu vzniklou porušením této povinnosti Zákazníkem.

4. Rozsah služby, tarify, platby a kredity

  1. Služba je poskytována na bázi opakovaného předplatného dle zvoleného tarifu zobrazeného v ceníku Poskytovatele na adrese www.inmake.cz. Předplatné se automaticky obnovuje na další zúčtovací období (měsíční nebo roční), dokud není Zákazníkem zrušeno.
  2. Platební podmínky a prodlení: Platba za předplatné je splatná na začátku každého zúčtovacího období. Zákazník výslovně souhlasí s automatickým strháváním pravidelných poplatků za předplatné z uložené platební karty (např. prostřednictvím platební brány Stripe) a s vystavováním a zasíláním daňových dokladů (faktur) v elektronické podobě na e-mailovou adresu Zákazníka. V případě prodlení Zákazníka s úhradou platby je Poskytovatel oprávněn pozastavit poskytování samotného webu (Obchodu) Zákazníka – na dané doméně Zákazníka se zobrazí informace o pozastavení (přerušení provozu). Zákazníkovi v takovém případě zůstane zachován přístup do administrace Služby výhradně za účelem vyřešení dlužné platby, nebude však moci využívat Kredity ani jiné aktivní funkce, dokud nebude dluh plně uhrazen. V případě prodlení má Poskytovatel rovněž právo požadovat úrok z prodlení v zákonné výši.
  3. Kredity pro AI a pokročilé funkce: Vybrané funkce Služby, zejména operace generativní AI, jsou čerpány prostřednictvím systému tzv. Kreditů. Kredity nemají povahu platidla ani elektronických peněz a jsou nevratné. Práce s Kredity se řídí následujícími pravidly:
    • Tarifní kredity: V rámci zvoleného předplatného (tarifu) má Zákazník k dispozici stanovený limit Kreditů na jeden týden. Tento limit se každý týden automaticky obnovuje na výchozí hodnotu dle ceníku. Nevyčerpané tarifní kredity z daného týdne se nepřevádějí do dalšího období a propadají.
    • Dokoupené kredity: Pokud Zákazník vyčerpá svůj týdenní limit tarifních kreditů, má možnost si v administraci dokoupit dodatečné Kredity. Nevyčerpané dokoupené Kredity se na rozdíl od tarifních kreditů převádějí do dalších období, neexpirují a zůstávají Zákazníkovi k dispozici, dokud nejsou plně vyčerpány. Při čerpání funkcí Služby se vždy nejprve spotřebovávají dostupné tarifní kredity a až po jejich vyčerpání se začnou strhávat dokoupené kredity.
  4. Demo prostředí: Pokud Poskytovatel nabízí zkušební verzi či Demo prostředí, je toto poskytováno výhradně „tak, jak stojí a leží“ (as-is) bez jakýchkoliv záruk. Je přísně zakázáno do Demo prostředí nahrávat ostrá osobní data nebo produkční data v rozporu s GDPR.

5. Úroveň služeb (SLA) a údržba

  1. Poskytovatel vyvíjí maximální přiměřené úsilí (tzv. best effort) k zajištění vysoké dostupnosti Služby. Cílová dostupnost Služby činí 99,99 % v kalendářním měsíci, s výjimkou plánované údržby. Uvedená cílová dostupnost je orientační a z jejího případného nedodržení nevyplývá Zákazníkovi automatický nárok na finanční kompenzace, slevy (tzv. service credits) či náhradu škody, není-li výslovně sjednáno jinak.
  2. Poskytovatel je oprávněn provádět plánovanou údržbu Služby. O plánované údržbě zakládající přerušení Služby bude Zákazník informován v administraci nebo e-mailem alespoň 24 hodin předem, přičemž údržba bude směřována primárně do mimošpičkových hodin.
  3. Do garantované dostupnosti se nezapočítávají výpadky způsobené nefunkčností infrastruktury třetích stran (např. cloudové služby Google Cloud, Fly.io, vshosting), zásahy vyšší moci nebo poruchami na straně internetového připojení Zákazníka.

6. Duševní vlastnictví

  1. Veškerá práva duševního vlastnictví k Službě samotné, platformě inmake, jejím aktualizacím, zdrojovým kódům, grafickému rozhraní, ochranným známkám a know-how zůstávají výlučným vlastnictvím Poskytovatele.
  2. Poskytovatel uděluje Zákazníkovi po dobu trvání smluvního vztahu omezenou, nevýhradní, nepřenosnou licenci bez práva poskytovat podlicence k užívání Služby v souladu s těmito Podmínkami a zvoleným tarifem.
  3. Zákazník je výlučným vlastníkem autorských práv a práv duševního vlastnictví k Obsahu zákazníka. Zákazník uděluje Poskytovateli bezplatnou, celosvětovou provozní licenci k užití Obsahu zákazníka výhradně v rozsahu nezbytném pro provozování, hosting, zálohování a poskytování Služby dle této smlouvy.
  4. Označení platformy: Zákazník bere na vědomí a souhlasí, že po dobu provozu Obchodu prostřednictvím Služby je v patičce Obchodu umístěno označení platformy inmake (text nebo logo) s odkazem na www.inmake.cz, v nenápadné podobě sladěné s designem Obchodu. Konkrétní podobu a znění označení určuje Poskytovatel a je oprávněn je měnit. Zákazník označení neodstraní, nezakryje ani nezmění. Odstranění označení je možné za úplatu dle ceníku Poskytovatele nebo na základě individuální dohody. Povinnost ponechat označení zaniká ukončením provozu Obchodu prostřednictvím Služby.

7. Odpovědnost za obsah, bezpečnost a moderace (DSA)

  1. Zákazník nese výhradní odpovědnost za zákonnost Obsahu zákazníka a za činnost prováděnou v jeho Obchodě. Zákazník se zavazuje, že prostřednictvím Služby nebude ukládat ani šířit obsah, který porušuje právní předpisy, autorská práva, práva na ochranu osobnosti, nebo obsahuje malware či škodlivé skripty.
  2. Zákaz nahrávání citlivých dat: Objekty nahrávané do veřejného Cloud Storage prostřednictvím Služby jsou veřejně přístupné. Zákazník se zavazuje do těchto úložišť nenahrávat citlivé osobní údaje (zvláštní kategorie dle čl. 9 GDPR) ani nezabezpečené osobní údaje bez příslušného právního titulu a šifrování.
  3. Oznámení podle nařízení o digitálních službách (DSA): Kontaktním místem Poskytovatele pro hlášení nezákonného obsahu je e-mail inmake@insightbase.cz. Poskytovatel si vyhrazuje právo (nikoliv však povinnost) odstranit nebo zablokovat Obsah zákazníka, pokud obdrží důvodné oznámení o jeho nezákonnosti, případně na základě příkazu orgánu veřejné moci.

8. Umělá inteligence (AI funkce a AI Act)

  1. Služba integruje funkce využívající modely umělé inteligence třetích stran (zejména služby Google Gemini). Zákazník bere na vědomí, že AI výstupy jsou generovány automatizovaně, mají probabilistickou povahu a mohou obsahovat nepřesnosti či chybné informace (halucinace). Zákazník je povinen veškeré výstupy AI před jejich použitím ověřit.
  2. Pokud Zákazník tyto AI funkce ve svém Obchodu aktivně využívá k tvorbě obsahu či interakci, je plně odpovědný za dodržování povinností podle nařízení o umělé inteligenci (EU AI Act) vůči koncovým uživatelům (např. za transparentní označení, že uživatelé komunikují s AI systémem nebo že konzumují synteticky generovaný obsah).
  3. Zákazník garantuje, že do AI modulů vkládá výhradně data a vstupy, ke kterým disponuje všemi potřebnými oprávněními, a že vložením dat nedochází k porušení práv třetích osob ani mlčenlivosti.

9. Platby a transakce v Obchodech Zákazníka

  1. Veškeré transakce, kupní smlouvy a platby mezi Zákazníkem a jeho Koncovými uživateli probíhají výhradně přímo mezi těmito stranami skrze platební brány Zákazníka (např. vlastní účet Stripe).
  2. Poskytovatel není smluvní stranou vztahu mezi Zákazníkem a Koncovým uživatelem, nepodílí se na prodeji zboží či služeb Zákazníka a nenese žádnou odpovědnost za plnění daňových, účetních či spotřebitelských povinností Zákazníka (včetně plnění požadavků Evropského aktu o přístupnosti – EAA).

10. Ukončení smlouvy a Data Act

  1. Zákazník je oprávněn předplatné a smlouvu kdykoliv zrušit prostřednictvím administrace Služby, přičemž účinky zrušení nastávají k poslednímu dni aktuálně předplaceného zúčtovacího období. Smlouva může být ukončena též dohodou nebo odstoupením v případě podstatného porušení smlouvy druhou stranou.
  2. Migrace a data (Data Act): V souladu s nařízením o datech (Data Act) poskytuje Poskytovatel Zákazníkovi standardizované funkce pro export jeho dat. Přechodné období po ukončení Služby trvá 30 dní. Během této doby má Zákazník přístup k exportu svých dat. Asistence Poskytovatele nad rámec samoobslužného exportu bude účtována dle platného ceníku služeb, maximálně však do limitů stanovených platnou legislativou.

11. Omezení odpovědnosti a odškodnění

  1. V rozsahu maximálně přípustném platnými právními předpisy platí, že Poskytovatel neodpovídá Zákazníkovi za nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu dat, ztrátu příjmů či přerušení podnikání vzniklé v souvislosti s užíváním nebo nemožností užívat Službu.
  2. Poskytovatel výslovně nenese žádnou odpovědnost za jakékoliv škody, ušlý zisk nebo ztrátu dat způsobenou pozastavením Obchodu (výpadkem webu) z důvodu prodlení Zákazníka s úhradou předplatného (viz čl. 4.2 Podmínek).
  3. Celková souhrnná odpovědnost Poskytovatele za jakékoliv škody či újmy vzniklé v souvislosti se Službou je (s výjimkou škod způsobených úmyslně nebo z hrubé nedbalosti) přísně omezena maximální částkou, kterou Zákazník skutečně zaplatil Poskytovateli za užívání Služby v posledních 12 měsících před vznikem škodní události.
  4. Odškodnění (indemnification): Zákazník se zavazuje odškodnit Poskytovatele v plné výši za jakékoli nároky, ztráty, škody, pokuty či náklady (včetně nákladů na právní zastoupení) vzniklé Poskytovateli v důsledku:
    1. porušení těchto Podmínek nebo právních předpisů Zákazníkem,
    2. Obsahu zákazníka nahraného do Služby,
    3. sporů mezi Zákazníkem a jeho Koncovými uživateli.
  5. Vyšší moc: Poskytovatel neodpovídá za nesplnění svých povinností, pokud k němu došlo v důsledku událostí vyšší moci (např. živelní pohromy, válečné konflikty, rozsáhlé výpadky internetové páteřní sítě, kybernetické útoky mimořádného rozsahu, rozhodnutí státních orgánů).

12. Závěrečná ustanovení

  1. Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky v přiměřeném rozsahu jednostranně změnit (§ 1752 občanského zákoníku). Změnu Podmínek Poskytovatel oznámí Zákazníkovi e-mailem nebo prostřednictvím administrace nejméně 30 dní před nabytím účinnosti nové verze. Pokud Zákazník se změnami nesouhlasí, má právo smlouvu bez sankcí vypovědět ke dni účinnosti změny.
  2. Tyto Podmínky a veškeré právní vztahy z nich vyplývající se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny věcně a místně příslušným soudem České republiky podle sídla Poskytovatele.
  3. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1. 6. 2026.

Zpracovatelská smlouva (DPA)

Tato Zpracovatelská smlouva (dále jen „DPA“) tvoří nedílnou součást Podmínek užití služby inmake a je uzavřena automaticky v okamžiku akceptace Podmínek užití Zákazníkem.

Smluvní strany:

  1. společnost inbs s.r.o., se sídlem třída Tomáše Bati 299, Louky, 763 02 Zlín, IČO 23447923, vedená v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Brně pod sp. zn. C 145989 (v pozici Zpracovatele osobních údajů), a
  2. Zákazník, jak je vymezen v registraci do Služby inmake (v pozici Správce osobních údajů).

1. Předmět a účel zpracování

  1. Předmětem této DPA je pověření Zpracovatele ke zpracování osobních údajů koncových zákazníků, uživatelů a návštěvníků Obchodů spravovaných Správcem prostřednictvím platformy inmake.
  2. Zpracovatel poskytuje Správci v rámci Služby inmake výhradně technologickou infrastrukturu a nástroje. Správce si zcela sám a na svou plnou odpovědnost určuje účel, rozsah a prostředky zpracování – tedy jaká data, v jakém objemu a z jakého důvodu od svých koncových uživatelů sbírá. Zpracovatel bude zpracovávat osobní údaje výhradně za účelem sprovoznění databází, zajištění hostingu, zprostředkování e-commerce funkcí a podpory, a to vždy pouze dle doložených pokynů Správce (využitím funkcí Služby).

2. Doba zpracování

  1. Zpracování bude probíhat po dobu trvání smluvního vztahu založeného Podmínkami užití a následně do doby nevratného výmazu nebo anonymizace dat po ukončení Služby podle článku 7 této DPA.

3. Kategorie subjektů údajů a typy osobních údajů

  1. Subjekty údajů: koncoví nakupující v Obchodu Správce, návštěvníci Obchodu, osoby vyplňující webové formuláře v Obchodu.
  2. Typy osobních údajů: identifikační údaje (jméno, příjmení), kontaktní údaje (e-mail, telefon), doručovací a fakturační adresy, údaje o objednávkách, obsah zpráv odeslaných přes formuláře, IP adresy a technické identifikátory.
  3. Zvláštní kategorie dat: Správce se zavazuje, že do Služby nebude ukládat ani zpracovávat zvláštní kategorie osobních údajů podle čl. 9 GDPR (např. údaje o zdravotním stavu, biometrické údaje) bez předchozího písemného ujednání se Zpracovatelem.

4. Povinnosti Zpracovatele

Zpracovatel se zavazuje:

  1. zpracovávat osobní údaje pouze na základě doložených pokynů Správce; za doložený pokyn se považuje využívání funkcí a rozhraní platformy inmake Správcem;
  2. zajistit, aby se osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje u Zpracovatele zavázaly k mlčenlivosti nebo aby se na ně vztahovala příslušná zákonná povinnost mlčenlivosti;
  3. přijmout všechna bezpečnostní opatření požadovaná podle článku 32 GDPR (šifrování dat AES-256 pro citlivé údaje, HTTPS protokoly, řízení přístupových práv, zálohování);
  4. součinnost při porušení zabezpečení: ohlásit Správci jakékoliv porušení zabezpečení osobních údajů bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 48 hodin od jeho zjištění, a poskytnout Správci dostatečné informace ke splnění jeho oznamovací povinnosti vůči ÚOOÚ;
  5. součinnost při DPIA a žádostech: poskytnout Správci přiměřenou součinnost při vyřizování žádostí subjektů údajů o uplatnění jejich práv dle kapitoly III GDPR a při provádění posouzení vlivu na ochranu osobních údajů (DPIA) dle čl. 35 GDPR.

5. Zapojení dalších zpracovatelů (subdodavatelů)

  1. Správce uděluje Zpracovateli obecné písemné povolení zapojit do zpracování další zpracovatele (poskytovatele serverů, databází a nástrojů), u kterých Zpracovatel garantuje, že splňují přísné bezpečnostní standardy a zpracovávají data přednostně v Evropské unii.
  2. Zpracovatel bude Správce informovat o veškerých zamýšlených změnách týkajících se přijetí dalších zpracovatelů nebo jejich nahrazení (např. e-mailem nebo v administraci) nejméně 15 dnů předem. Správce má právo z odůvodněných důvodů týkajících se ochrany dat vznést proti změně námitku. Pokud strany nedospějí k dohodě, je Správce oprávněn smlouvu k datu účinnosti změny vypovědět.
  3. Pokud Zpracovatel zapojí dalšího zpracovatele, musí tomuto dalšímu zpracovateli uložit stejné povinnosti na ochranu údajů, jaké jsou stanoveny v této DPA.

6. Audity a inspekce

  1. Zpracovatel poskytne Správci na základě písemné žádosti veškeré informace potřebné k doložení souladu s povinnostmi stanovenými v čl. 28 GDPR.
  2. Zpracovatel umožní Správci nebo auditorovi pověřenému Správcem provést audit (včetně inspekcí) technického a organizačního zabezpečení. Vzhledem k charakteru cloudové víceklientské infrastruktury souhlasí Správce s tím, že audit bude přednostně realizován předložením nezávislých bezpečnostních certifikátů (např. ISO/IEC 27001), auditorských zpráv třetích stran nebo vyplněním dotazníku bezpečnosti Zpracovatelem. Fyzický audit na místě lze provést po dohodě, v běžné pracovní době a tak, aby nebyla narušena bezpečnost dat ostatních klientů.

7. Ukončení smlouvy a výmaz dat

  1. Po ukončení poskytování Služby je Zpracovatel povinen na základě rozhodnutí Správce buď všechny osobní údaje vymazat, nebo je vrátit Správci v běžném formátu (export), a vymazat existující kopie.
  2. K definitivnímu a nevratnému výmazu dat z databází a ze zálohovacích systémů Zpracovatele dochází automaticky po uplynutí retenční lhůty 30 kalendářních dnů od ukončení smlouvy, pokud zvláštní právní předpis nevyžaduje další uchování daných osobních údajů.